Убеждай и удерживай своих клиентов

Информация:
Тема в разделе "Электронные книги", создана пользователем Collab_Bot, 18 сен 2016.
Этап:
Набор участников
Цена:
144.00 RUB
Участников:
0 из 10
Организатор:
Отсутствует
0%
Расчетный взнос:
20 RUB
  • (Основной список пока пуст)

  1. Collab_Bot

    Collab_Bot Бот рескладчин Бот форума
    • 3063/3811

    Сообщения:
    80.997
    Репутация:
    0
    Отдано:
    1 ГБ
    Скачано:
    0 байт
    Рейтинг:
    -
    Книга первая
    Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным
    [​IMG]
    Автор: Ноа Гольдштейн, Стив Мартин, Роберт Чалдини
    Языки: Русский
    Издательство: Манн, Иванов и Фербер
    ISBN 978-5-91657-701-3; 2013 г.
    Страниц - 224

    О чем эта книга

    Эта книга расскажет о психологических приемах, использование которые поможет вас на работе и в общении с близкими людьми. Авторы этой книги утверждают, что любой человек, изучая стратегии убеждения с научной точки зрения, станет в разы эффективнее общаться, а также научится честно, этично и правильно выстраивать отношение с другими людьми. Именно научная основа позволяет нам, изменив совсем немногое, получить поразительные результаты в области эффективного общения и влияния на людей.
    Вы узнаете:
    • как, изменив всего пару слов в рекламе, можно значительно повысить ее эффективность;
    • какая фраза в письме привлечет внимание и обеспечит вам обязательный ответ;
    • как влияют на силу убеждения настроение, внешний вид и даже звучание имени.
    А еще вы узнаете, что именно заставляет людей соглашаться с вами.
    Для кого эта книга

    Для всех, кому важно быть убедительным: на работе или дома, с близкими или незнакомыми людьми, при устном обращении или на письме.
    Почему мы решили издать эту книгу

    Это настоящая энциклопедия убеждения, ряд эффективных и этичных приемов на все случаи жизни!
    Фишка книги

    В книге 50 интересных статей — 50 приемов в копилку ваших навыков убеждения. Каждый из описанных способов не только доказан с научной точки зрения, но и многократно подтвержден на практике.
    Роберт Чалдини — наиболее цитируемый в мире социальный психолог в области влияния и убеждения, автор «Психологии влияния» — международного бестселлера, изданного полуторамиллионным тиражом.
    От авторов

    Нам важно, чтобы читатель лучше понял психологические процессы, лежащие в основе нашей способности влиять на людей — а значит, изменять их отношение к чему-либо или поведение, чтобы обе стороны достигли положительных результатов.
    Мы обсудим в этой книге типы высказываний, которых следует остерегаться, чтобы противостоять как скрытому, так и явному влиянию на ваши решения.
    Вместо того чтобы полагаться на поп-психологию или неоднозначный личный опыт, мы обсудим психологическую основу успешных стратегий социального влияния, используя строго научные доказательства. Мы будем указывать на ряд загадочных явлений, объяснимых при более глубоком понимании психологии социальных влияний.
    Убеждение — наука, хотя часто его ошибочно считают искусством... Изучая психологию убеждения и используя предлагаемые стратегии, научиться хорошо убеждать могут даже те, кто считает себя неспособным уговорить ребенка поиграть.
    Умение убеждать — малоизученная наука, наука отношений. Она основана на психологических исследованиях и методах.

    Предисловие​
    50 доказанных способов быть убедительным​
    1. Как повысить убедительность сообщений, создав аудитории трудности​
    2. Как преобразовать стадное чувство победителей в нечто другое​
    3. Какая распространенная ошибка заставляет сообщения самоуничтожаться?​
    4. Когда убеждение дает обратный эффект, или Как избежать «магического притяжения среднего»​
    5. Почему, когда людям предлагают больше, они начинают хотеть меньше​
    6. Когда бонус – бремя​
    7. Как может новый высококачественный продукт повысить продажи старого​
    8. Убеждает или парализует страх?​
    9. Как шахматы учат нас делать верные шаги​
    10. Какие предметы в офисе помогут стать влиятельным​
    11. Зачем ресторанам отказываться от корзины с мятными леденцами​
    12. Как управлять без поводьев?​
    13. На что больше похоже одолжение – на хлеб или на вино​
    14. Почему стратегия «Нога в двери» позволяет перешагнуть через многое?​
    15. Как стать мастером-джедаем социального влияния​
    16. Как простой вопрос обеспечивает поддержку вам и вашим идеям​
    17. Что является активной составляющей долгосрочных обязательств​
    18. Как постоянство победить постоянством?​
    19. Какие советы по технологии убеждения позаимствовать у Бенджамина Франклина​
    20. Когда небольшая просьба может привести к длительным взаимоотношениям​
    21. Начинать с низкого старта – или с высокого? Что заставляет людей покупать​
    22. Как себя показать и позером не выглядеть​
    23. Почему опасно быть самым умным человеком в комнате​
    24. Чему научит капитанизм​
    25. Как могут взаимоотношения в коллективе привести к чудовищным катастрофам​
    26. Кто умеет лучше убеждать – адвокат дьявола или истинный нонконформист​
    27. Когда правильный путь неправилен​
    28. Как превратить слабость в силу​
    29. Какие ошибки заставляют раскошелиться​
    30. Когда нужно признать, что вы были не правы​
    31. Когда порадует неработающий сервер​
    32. Как сходство меняет результат​
    33. Как имя определяет судьбу​
    34. Как получить чаевые от тех, кому мы их даем​
    35. Какая улыбка заставит мир улыбнуться в ответ​
    36. О чем расскажет чрезмерный запас кухонных полотенец​
    37. Что можно выиграть, утратив​
    38. Какие два слова повышают вашу способность убеждать​
    39. Когда просьба обосновать является ошибкой?​
    40. Как простота названия повышает ценность продукта​
    41. Как стихи придают убедительность​
    42. Что бейсбол может рассказать об убеждении​
    43. Как получить фору в вопросах приверженности​
    44. Как убедит коробка карандашей​
    45. Как составить сообщение, чтобы оно работало, работало и работало?​
    46. Какой предмет убедит людей подвергнуть сомнению свои ценности​
    47. Оказывает ли печаль отрицательное влияние на результаты переговоров​
    48. Как эмоции меняют эффективность убеждения​
    49. Что заставляет людей верить всему, что они читают​
    50. Повышают ли «три-мет лаборатории» ваше влияние​
    Влияние в XXI веке​
    Влияние через интернет​
    Глобальное влияние​
    Этика влияния​
    Влияние в действии​
    Примечания​
    Благодарности​
    Об авторах​

    Книга вторая
    Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

    [​IMG]
    Автор: Джек Митчелл​
    Переводчик: Дарья Кириенко​
    Редактор: Юлия Потемкина​
    Издательство: Манн, Иванов и Фербер​
    ISBN 978-5-91657-669-6; 2013 г.
    Страниц - 288​
    О чем эта книга
    О том, что главное в продажах — отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. Джек Митчелл исповедует философию «объятий», под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым. На этом строится вся работа в Mitchell и других розничных магазинах, принадлежащих семье Митчеллов. И у них это прекрасно получается: в базу занесены данные о сотнях тысяч клиентов, продавцы знают все особенности и потребности каждого посетителя, и каждый при посещении магазина чувствует себя единственным, неповторимым и очень важным. А продажи постоянно растут.​
    Для кого эта книга
    В первую очередь для директоров по маркетингу и владельцев розничного бизнеса.​
    Фишки
    Книга удивительно легко читается, потому что в ней много историй. При этом она очень практична благодаря сгруппированным в конце каждой части принципам этики продаж, сбора информации о клиентах и правильного ее использования.​
    На основе книги создан авторский курс CRM.​
    От автора
    Чтобы «обнять» покупателя, нужно знать о нем все до мелочей. Если он в вашем магазине уже пятый раз, вы просто обязаны знать, как его зовут. Представьте свои ощущения, если, зайдя всего лишь второй раз в магазин, вы услышите от продавца радушное: «Роб! Рад снова вас видеть». А потом: «Как поживает Рики, как малыши Марк и Дженнифер?» И в довершение: «Довольны ли вы темно-синим костюмом от Zegna, который купили здесь в марте прошлого года? Кстати, нам только что завезли красивые костюмы в серую полоску, есть ваш размер».​
    Это и есть настоящее знание покупателя. Многие ли компании могут его регулярно демонстрировать? Нам это удается благодаря базе данных, хранящей анкеты более 115 тысяч покупателей. Мы знаем, что и когда приобрел у нас каждый из них на протяжении всей истории нашего знакомства. Мы знаем их размеры, предпочтения в области бренда, стиля и цвета. Мы зачастую знаем их прозвища, фамилии, дни рождения, годовщины, хобби, места работы, места работы супругов, гандикапы в гольфе — всю личную информацию, которой они готовы поделиться. Если покупатель говорит, что торопится к ветеринару, мы спрашиваем: «Что с Люси?» Мы знаем, как зовут его собаку.​
    Но мы не проводим официальные исследования (кроме опросов на предмет удовлетворенности клиентов) и не допрашиваем людей с пристрастием. Все это мы узнаем, общаясь, прислушиваясь, выстраивая отношения во время продажи. Здесь действует принцип: «Интересоваться, но не совать нос куда не следует». Клиенты знают нас достаточно хорошо, чтобы доверять нам личную информацию.​
    Звонит покупательница и сообщает, что едет к нам, но у нее очень мало времени? Не проблема. Продавец заглянет в ее анкету и подготовит комплект одежды на основании ее прошлых предпочтений. Ей останется только взглянуть на него и сказать: да или нет.​
    Это работает везде. Знайте своих клиентов, и те будут возвращаться снова и снова.​
    Пролог. А разве не все так делают? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13​
    Часть первая. Базовый курс объятий.​
    Принципы вдохновенного обслуживания . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21​
    Глава 1. Создаем культуру объятий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23​
    Глава 2. Новые условия в мире бизнеса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27​
    Глава 3. Курс на клиента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30​
    Глава 4. Золотой принцип . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34​
    Глава 5. Объятия — это образ мыслей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38​
    Глава 6. Все на кухню . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44​
    Глава 7. Как зовут его собаку? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47​
    Глава 8. Очень много объятий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49​
    Глава 9. Продать майку в выходной . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51​
    Глава 10. Смокинги напрокат . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54​
    Глава 11. Ответное объятие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57​
    Учебное пособие по объятиям № 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59​
    Часть вторая. От трех костюмов до трех тысяч.​
    Развитие обнимающей компании . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61​
    Глава 12. Забота о людях прежде всего . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63​
    Глава 13. Обслуживание, обслуживание​
    и еще раз обслуживание. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66​
    Глава 14. Три принципа расширения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70​
    Глава 15. Завоюйте покупателя номер один,​
    и можете считать, что тысячный у вас в кармане . . . . . . . . . . . . . . . 76​
    Глава 16. Решайте проблемы с помощью объятий . . . . . . . . . . . . . . 79​
    Глава 17. Семейные правила . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83​
    Глава 18. Сегодня половина гардероба, завтра —​
    каждая вешалка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87​
    Учебное пособие по объятиям № 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90​
    Часть третья. Большой секрет.​
    Как нанять и удержать отличных сотрудников . . . . . . . . . . . . . 91​
    Глава 19. Вначале люди . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93​
    Глава 20. Качества отличного кандидата. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95​
    Глава 21. Дайте возможность действовать . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100​
    Глава 22. Сотрудничество, а не соревнование . . . . . . . . . . . . . . . . . 103​
    Глава 23. Дрессировка — для собак,​
    образование — для людей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107​
    Глава 24. Теперь позаботьтесь о них . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115​
    Учебное пособие по объятиям № 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120​
    Часть четвертая. Олив больше здесь не работает.​
    Вы не можете конкурировать без технологий . . . . . . . . . . . . . . 121​
    Глава 25. Технологии должны поддерживать объятия . . . . . . . . . 123​
    Глава 26. Мы знаем и вас, и ваш любимый галстук . . . . . . . . . . . . 127​
    Глава 27. Что делать с ценной информацией? . . . . . . . . . . . . . . . . . 130​
    Глава 28. Достаточно ли у вас товаров? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135​
    Глава 29. Восхождение на пирамиду . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138​
    Глава 30. Тет-а-тет с клиентом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143​
    Глава 31. Черкните пару строк . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147​
    Учебное пособие по объятиям № 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150​
    Часть пятая. День игры. Главное — победа . . . . . . . . . . . . . . . . 153​
    Глава 32. Стремитесь выиграть . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155​
    Глава 33. Три «П» = Прибыль . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158​
    Глава 34. Все на поле . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165​
    Глава 35. Установите освещение сами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167​
    Глава 36. Будьте зеркалом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169​
    Глава 37. Ездите к партнерам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171​
    Глава 38. Десять блестящих стратегий – ключ к победе . . . . . . . . 174​
    Глава 39. Важность постоянства . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180​
    Глава 40. Водительские права и костюм? Это к нам!. . . . . . . . . . . . 183​
    Глава 41. Играем два часа. Какой счет? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185​
    Учебное пособие по объятиям № 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188​
    8 Обнимите своих клиентов​
    Часть шестая. Формула. Есть ли у вас​
    экономическая модель? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189​
    Глава 42. Почему объятия приносят деньги . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191​
    Глава 43. Рождение Формулы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196​
    Глава 44. Деньги правят бал . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203​
    Глава 45. Цветы от бухгалтера, цветы для коллектора . . . . . . . . . 205​
    Глава 46. Порядочность превыше всего . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207​
    Учебное пособие по объятиям № 6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208​
    Часть седьмая. Мы любим ошибки.​
    Что делать, если вы все испортили . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209​
    Глава 47. Не проблемы, а задачи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211​
    Глава 48. Пять шагов для исправления ошибки . . . . . . . . . . . . . . . 214​
    Глава 49. Не наказывайте, а ободрите . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219​
    Глава 50. Одного раза достаточно . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222​
    Глава 51. Иногда нужно остановиться . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224​
    Глава 52. Как вам у нас нравится? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227​
    Учебное пособие по объятиям № 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230​
    Часть восьмая. Сила новизны.​
    Постоянно освежайте культуру объятий . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231​
    Глава 53. Живая компания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233​
    Глава 54. Не позволяйте опыту помешать вам . . . . . . . . . . . . . . . . . 237​
    Глава 55. Делитесь лучшими идеями . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241​
    Глава 56. Что будет в 2015 году? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243​
    Учебное пособие по объятиям № 8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250​
    Эпилог. Можете себе такое представить? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251​
    Приложение. Наслаждайтесь игрой в объятия . . . . . . . . . . . . 255​
    Тест на достижения в области объятий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257​
    Продажник


    Это рескладчина на
    Ознакомьтесь с правилами проведения и участия в рескладчинах!
     
    Загрузка...